תנאי שימוש

מה "מאומת" אומר, ומה לא

לפני שעסק מופיע באתר, אדם מצוות מאומתים בודק:

• שמספר העוסק או ה-ח.פ רשום ופעיל, מול רשות המסים או רשם החברות;
• שהטלפון שייך לעסק ועונה, בשיחה או בוואטסאפ איתנו;
• רישיון בתוקף, במקצועות שהחוק מחייב בהם רישיון, מול המרשם הציבורי כשיש כזה;
• שבעל העסק חתם על אמנת השירות של מאומתים.

בעל עסק יכול לבקש שנאמת גם את זהותו מול פרטי העסק, ותעודת מקצוע או הכשרה בתחומים שיש בהם. מה שאומת מופיע בכרטיס שלו. מה שלא מופיע בכרטיס, לא אומת.

לא בדקנו את איכות העבודה, את המחירים, ביטוח (אלא אם מופיע בכרטיס) ועבודות קודמות. הבדיקה נכונה ליום שבו נעשתה, ופרטים יכולים להשתנות אחריה, למשל רישיון שפג. הפירוט המלא בדף מה זה מאומת.

מאומתים אינו גוף ממשלתי, ואינו נותן רישיונות או אישורים מקצועיים. החותם אומר מה בדקנו. הוא לא אומר שהעסק טוב יותר מעסק אחר.

על מה אנחנו אחראים

אנחנו אחראים לבדיקה שעשינו, לפי הרשימה שלמעלה. מאומתים אינו צד להתקשרות בינך לבין בעל העסק, ואינו ערב לטיב העבודה, למחיר, לזמנים או לכל התחייבות אחרת של העסק.

את שאר המידע בכרטיס כותב בעל העסק: התיאור, השירותים, שעות הפעילות, התמונות והקישורים. שעות הפעילות ו"פנוי עכשיו" הן לא הבטחה שבעל המקצוע פנוי לעבודה.

לפני שמתחילים, כדאי לבקש הצעת מחיר מפורטת ובכתב, לשאול על אחריות, ולבקש קבלה או חשבונית.

לנזק שנגרם בגלל עבודה, שירות או מוצר של עסק שמופיע באתר, אחראי העסק ולא מאומתים, ככל שהחוק מתיר. הסעיף הזה לא פוטר אותנו מאחריות לרשלנות שלנו. אנחנו משתדלים שהאתר יעבוד תמיד ושהמידע בו יהיה מדויק, אבל יכולות להיות בו טעויות והפסקות.

הופעה באתר היא לא המלצה שלנו על עסק מסוים. המידע בכרטיסים הוא לא ייעוץ רפואי, משפטי או מקצועי. את זה תקבל מבעל המקצוע עצמו.

פנייה לעסק: ישירה ובחינם

• הכפתורים בכרטיס (וואטסאפ, שיחה, אתר ורשתות) מובילים ישירות לעסק. אנחנו לא גובים עמלה, לא ממך ולא מהעסק, ולא מתווכים בשיחה.
• וואטסאפ נפתח עם הודעה מוכנה, "היי, הגעתי אליך דרך מאומתים". אפשר לשנות או למחוק אותה לפני השליחה.
• אנחנו סופרים כמה פעמים לחצו על כל כפתור, בלי לשמור מי לחץ. הפרטים במדיניות הפרטיות.
• השיחה, ההודעות והתשלום הם בינך לבין העסק. הם עוברים בשירותים של אחרים, כמו וואטסאפ וחברת הטלפון, ולפי התנאים שלהם.

תלונות ואמנת השירות של מאומתים

כל עסק מאומת חתם על אמנת השירות של מאומתים: אמת, שקיפות במחיר, עמידה בזמנים, כבוד, אחריות, עבודה לפי החוק ושיתוף פעולה בבירור תלונות.

אם משהו השתבש, לחץ "דווח על בעיה" בכרטיס העסק. כל תלונה נבדקת בהגינות, מול שני הצדדים, לפני כל החלטה, וההחלטה תמיד של אדם. כדי לברר, נספר לבעל העסק על מה התלונה. את פרטי הקשר שלך נמסור לו רק אם תסכים. אנחנו לא מפרסמים באתר תלונות או דיווחים.

לפי מה שיתברר, העסק יכול לקבל אזהרה, להיות מושעה או להיות מוסר מהאתר. מאומתים לא מתחייב לפיצוי כספי. אנחנו יכולים לנסות לתווך בינך לבין העסק, אבל ההחלטה אם לפצות היא של העסק. זה לא פוגע בזכויות שלך לפי החוק, ולא מונע ממך לפנות לבית משפט.

שימוש הוגן באתר

אפשר להשתמש באתר כדי למצוא בעלי מקצוע ולפנות אליהם. אסור:

• להעתיק את המאגר או חלקים גדולים ממנו, ידנית או בכלי אוטומטי, או להשתמש בפרטי העסקים לדיוור, לפרסום או למכירה. מנועי חיפוש רשאים לסרוק את הדפים הציבוריים כרגיל;
• לשלוח דיווח או פנייה כוזבים, מטרידים או פוגעניים, או לדווח על עסק כדי לפגוע בו;
• להתחזות לאדם או לעסק אחר;
• לנסות לעקוף את מנגנוני האבטחה, להעמיס על האתר או לשבש את פעולתו;
• להשתמש בשם "מאומתים", בלוגו או בחותם כדי להציג עסק כמאומת כשהוא לא.

מי הבעלים של התוכן באתר, ומה מותר לעשות בו, כתוב בזכויות יוצרים בחלק ג׳.

החלק הזה חל עליך כשאתה פותח חשבון במאומתים+ ומנהל כרטיס עסק, בנוסף לחלק א׳ ולחלק ג׳. כשאתה שולח כרטיס לאימות, אתה מסכים לתנאים.

מי יכול להצטרף

• בעל עסק שפועל בישראל, בן 18 ומעלה, עם מספר עוסק או ח.פ בתוקף, או מי שמורשה לפעול בשם העסק.
• המקצוע צריך להיות ברשימת המקצועות שלנו. המקצוע שלך חסר? אפשר לבקש להוסיף אותו.
• אנחנו יכולים לבקש תיקון או לדחות בקשה. כשנעשה את זה, נגיד לך למה.

פרטים נכונים ורישיונות

• כל מה שאתה כותב בכרטיס צריך להיות נכון ומעודכן: שם העסק, המקצוע, מספר העוסק, הטלפון, אזורי השירות, השעות והתיאור.
• במקצוע שמחייב רישיון, אתה מעלה רישיון בתוקף. אם הרישיון פג, הושעה או בוטל, עדכן אותנו מיד, והפסק להציע את השירות שדורש אותו.
• שם העסק, סוג העסק, המקצוע, מספר העוסק והטלפון הראשי ננעלים אחרי האימות. כדי לשנות אותם, שולחים בקשת שינוי מהדשבורד, ואנחנו בודקים אותה.
• אתה אחראי לעמוד בכל דין שחל על העסק ועל הפרסום שלו, כולל כללי הפרסום והאתיקה של המקצוע שלך (ראה בהמשך).
• אתה אחראי לגישה לחשבון שלך (המייל או חשבון הגוגל) ולכל מה שנעשה ממנו.
• אם תוגש נגדנו טענה בגלל תוכן שהעלית או בגלל העבודה שלך, נודיע לך ותוכל להתגונן. אם נצטרך לשלם בגלל הפרה שלך של התנאים או של החוק, תשפה אותנו על הסכום הזה ועל הוצאות משפט סבירות.

מקצועות עם כללי פרסום

בחלק מהמקצועות החוק מגביל מה מותר לפרסם, וחלק מהכללים חלים גם על מי שמפרסם בשבילך. כרטיס במאומתים הוא פרסום של העסק שלך, ולכן הכללים האלה חלים עליו. לכן בחלק מהמקצועות הכרטיס מותאם, ויש בו פחות פרטים:

• רופאים, רופאי שיניים, אופטומטריסטים, אחים ואחיות ומקצועות הבריאות (כמו פיזיותרפיה, תזונה, קלינאות תקשורת וריפוי בעיסוק): החוק אוסר גם עלינו לפרסם בשבילך פרסומת שאסורה עליך. בכרטיס לא יופיעו מחירים, מבצעים, הנחות או "הצעת מחיר חינם", "אחריות", מספר הפניות, תמונות של מטופלים (גם בהסכמתם) או "לפני ואחרי". בתיאור: בלי הבטחה להצלחת טיפול, בלי שבחים למיומנות, ובלי "מומחה" או "מומחיות", אלא אם התואר רשום לך כדין.
• פסיכולוגים ווטרינרים: לכללי הפרסום שלהם יש מגבלות מיוחדות, ולכן בשלב הזה אנחנו לא מפרסמים אותם.
• עורכי דין: הכרטיס הוא המודעה שלך במדריך. יופיעו בו רק פרטים שכללי הלשכה מתירים, בלי שום התייחסות לשכר טרחה. הלקוח פונה אליך ישירות. אנחנו לא מעבירים לך פרטים של פונים, לא מתאימים בין לקוח לעורך דין, ולא גובים ממך תשלום על הכרטיס או על לקוחות.
• מתווכי נדל"ן: בכל פרסום צריך להופיע מספר הרישיון.
• סוכני ביטוח ופנסיה: סוכן פנסיוני לא משתמש במילה "ייעוץ". רק יועץ פנסיוני בעל רישיון מופיע כ"יועץ פנסיוני".

אנחנו יכולים להסתיר, לשנות או לא לפרסם פרט בכרטיס, אם לדעתנו הוא אסור לפי הכללים של המקצוע שלך. זה לא פוטר אותך מלבדוק את הכללים בעצמך. הרשימה כאן היא דוגמאות, לא כל הכללים.

תמונות ותוכן: הזכויות שלך והרשות שלנו

• העלה רק תמונות ותוכן שמותר לך לפרסם: תמונות של העבודות שלך או של העסק שלך, שצילמת או שקיבלת רשות לפרסם. אם צילם אותן מישהו אחר, ודא שהוא מסכים שהן יתפרסמו בכרטיס, גם בלי ששמו יופיע לידן.
• אם רואים בתמונה אנשים או בית של לקוח, ודא שהם הסכימו, רצוי בכתב.
• לא כותבים בכרטיס דברים פוגעים על עסקים אחרים או על אנשים אחרים.
• הזכויות בתוכן נשארות שלך. אתה נותן למאומתים רשות חינמית ולא בלעדית, בכל העולם (כי האתר פתוח מכל מקום), להציג את התוכן, לשמור אותו, ולהקטין, לדחוס או לחתוך אותו לתצוגה: בכרטיס, בתוצאות החיפוש, בדפי המקצוע והעיר, ובתצוגה המקדימה כשמשתפים קישור לכרטיס.
• חלק מהטקסט בכרטיס אנחנו בונים מהפרטים שמסרת, למשל משפטי התיאור ושורת אזורי השירות. בכרטיס יכולות להופיע גם עובדות מהמערכת, כמו "חבר במאומתים מאז" ומספר הפניות דרכנו (מ-5 ומעלה).
• הרשות מסתיימת כשאתה מוחק את התוכן או את הכרטיס. עותקים בגיבויים שלנו נמחקים לפי מדיניות הפרטיות. עותקים אצל אחרים, כמו מנועי חיפוש, יכולים להישאר זמן מה, ואין לנו שליטה עליהם.
• אנחנו יכולים להסיר או לא לפרסם תוכן שלא עומד בתנאים או באמנה, או שאינו ראוי.

אמנת השירות של מאומתים

כדי להופיע כעסק מאומת, אתה חותם על האמנה, ומתחייב כלפינו לפעול לפיה, גם מול הלקוחות שמגיעים דרכנו. החתימה נשמרת עם הגרסה והתאריך. אם האמנה תשתנה, נודיע לך מראש. הפרת האמנה יכולה להוביל לאזהרה, להשעיה או להסרה.

האמנה היא התחייבות שלך כלפי מאומתים. היא לא מחליפה את ההסכם בינך לבין הלקוח, ולא את החובות שלך כלפיו לפי החוק.

אימות, השעיה והסרה

• הכרטיס עולה לאוויר רק אחרי שאדם מהצוות שלנו בדק אותו. משך הבדיקה משתנה, ואנחנו לא מתחייבים לזמן מסוים. כחלק מהבדיקה נשלח לך הודעה בוואטסאפ, כדי לוודא שהטלפון שלך.
• תלונה מוצדקת אחת מובילה לאזהרה בכתב. שתי תלונות מוצדקות בתוך 12 חודשים מובילות להשעיה ולשיחה, ושלוש להסרה.
• הונאה, איומים, הטרדה, התחזות או מסמכים מזויפים מובילים להשעיה מיידית, ואחרי בדיקה להסרה.
• לפני החלטה על תלונה ניצור איתך קשר ונשמע את הצד שלך. ההחלטה תמיד של אדם. המערכת לא משעה עסק לבד, גם כשיש כמה תלונות.
• אנחנו יכולים גם להשעות כרטיס שהפרטים בו כבר לא נכונים, למשל רישיון שפג, עד שיתוקנו.
• כרטיס מושעה יוצא מהתוצאות, ובדף שלו אין כפתורי פנייה. כרטיס שהוסר יורד מהאתר.
• על כל שינוי בסטטוס של הכרטיס נודיע לך במייל.
• חושב שטעינו? כתוב לנו בצור קשר, ונבדוק שוב.

הכרטיס הבסיסי חינמי

פתיחת כרטיס, אימות והופעה באתר הם בחינם. הכרטיס הבסיסי חינמי לגמרי, ואנחנו מתחייבים שהוא יישאר חינמי. לא נחייב אותך על הכרטיס הבסיסי, ולא נבקש ממך פרטי תשלום כדי לקבל אותו. אנחנו גם לא גובים עמלה על פניות, על לקוחות או על עבודות. על כל שינוי בתנאים נודיע מראש, ואפשר למחוק את החשבון בכל רגע.

תוספות בתשלום, רק אם תרצה

בעתיד ייתכן שנוסיף באזור האישי תוספות בתשלום, למשל סטטיסטיקה מפורטת או כלים לניהול פניות. תוספת כזו תהיה תמיד בחירה שלך, בהסכם נפרד ובמחיר שתראה מראש, והכרטיס הבסיסי לא ישתנה בגללה. לא נעביר אותך לתשלום בלי שביקשת. אם תוספת בתשלום תשפיע אי פעם על המקום של עסק בתוצאות, נכתוב את זה בבירור באתר.

הודעות שיווקיות, רק אם הסכמת

• בשלב האחרון של האשף יש תיבה, לא מסומנת מראש, שבה אפשר להסכים לקבל ממוטי אליהו, במייל או בוואטסאפ, עדכונים והצעות על שירותים, גם בתשלום: של מאומתים ושל המותגים האחרים שלו, פופו דיגיטל (שירותי שיווק דיגיטלי), Blue 65 (מערכת לניהול פניות ולקוחות) ו"מוטי אליהו, אסטרטגיה וייעוץ שיווקי" (ליווי שיווקי לעסקים). בלי ההסכמה הזאת לא נשלח לך הצעה כזאת.
• כל המותגים האלה שייכים לאותו אדם, ולכן הפרטים שלך לא עוברים לאף אחד אחר. הפירוט במדיניות הפרטיות.
• ההסכמה לא חובה, והיא לא משפיעה על האימות, על הכרטיס או על המקום שלך באתר.
• כל הודעה כזאת תתחיל במילה "פרסומת", ויופיעו בה הפרטים שהחוק דורש, ובהם השם ודרכי הקשר שלנו, שם המותג שמציע את השירות, ודרך פשוטה להסרה. אם בחרנו לפנות דווקא אליך לפי נתוני הכרטיס, למשל לפי מספר הפניות, נכתוב גם שזו פנייה בדיוור ישיר, ושהפרטים הגיעו מהכרטיס שלך במאומתים.
• אפשר לבטל את ההסכמה בכל רגע: בדשבורד, או בתשובה לכל הודעה כזאת, למשל "הסר". הביטול חל על ההצעות של כל המותגים.
• הודעות שירות, כמו קוד כניסה, עדכון על האימות, שינוי סטטוס, סיכום חודשי ותזכורת לעדכן שעות לפני חג, הן לא הודעות שיווקיות. אין בהן הצעה לשירות בתשלום, והן נשלחות גם בלי הסכמה. מהסיכום החודשי ומהתזכורות אפשר לבקש להפסיק.

מחיקת החשבון

• אפשר למחוק את החשבון ואת הכרטיס בעצמך, בהגדרות החשבון בדשבורד.
• המחיקה מורידה את הכרטיס מהאתר ומוחקת את התמונות, הלוגו ומסמך הרישיון. הכתובת שלו תפנה לדף המקצוע.
• חלק מהמידע נשמר עוד זמן מוגבל, למשל תיעוד של תלונות. הפירוט במדיניות הפרטיות.

שינויים בתנאים

אנחנו יכולים לעדכן את התנאים. התאריך בראש הדף מראה מתי עודכנו לאחרונה. על שינוי מהותי בחלק ב׳ נודיע לבעלי העסקים במייל או בדשבורד, [למילוי: כמה ימים מראש מודיעים על שינוי מהותי] לפני שהוא נכנס לתוקף. מי שממשיך להשתמש באתר אחרי שהשינוי נכנס לתוקף, מסכים לו. בעל עסק שלא מסכים יכול למחוק את החשבון.

זכויות יוצרים וקניין רוחני

• הזכויות באתר שייכות למוטי אליהו: הטקסטים שאנחנו כותבים (כמו דפי המקצועות והמאמרים), העיצוב, הקוד, הבחירה והסידור של המידע במאגר, השם "מאומתים", הלוגו והחותם.
• אסור להעתיק, לשכפל, לפרסם מחדש, לאסוף בכלי אוטומטי (scraping) או להשתמש בהם בדרך אחרת בלי אישור מראש ובכתב, מעבר למה שהחוק מתיר, כמו שיתוף קישור לדף או ציטוט קצר עם קישור למקור.
• בעל עסק מאומת רשאי להציג באתר שלו את החותם של העסק שלו, בקוד שאנחנו נותנים במאומתים+, כל עוד הכרטיס מאומת.
• התמונות והתוכן שבעלי עסקים מעלים נשארים שלהם. הם נותנים לנו רשות להציג אותם, כמו שכתוב בחלק ב׳.
• חושב שתוכן באתר פוגע בזכויות שלך, למשל תמונה שלך או תמונה שצילמת? כתוב לנו בצור קשר. נבדוק בהקדם, ואם צריך, נסיר את התוכן.

דין וסמכות שיפוט

על התנאים ועל השימוש באתר חל הדין הישראלי. מחלוקת תתברר בבית המשפט המוסמך לפי החוק. אם סעיף בתנאים לא תקף, שאר התנאים ממשיכים לחול.

יצירת קשר

מאומתים, מיזם של מוטי אליהו. מייל: moamatim@gmail.com. אפשר גם לכתוב לנו בצור קשר.